做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要你幫助的幾個(gè)顧客對(duì)象

做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要你幫助的幾個(gè)顧客對(duì)象是關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要你幫助的幾個(gè)顧客對(duì)象的文章，同信長(zhǎng)春網(wǎng)站公司幫您了解做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要你幫助的幾個(gè)顧客對(duì)象的方面的知識(shí).

    相對(duì)于線下而言，線上則是需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，區(qū)別于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更注重網(wǎng)絡(luò)媒介和互聯(lián)網(wǎng)工具的使用，之前也提到過(guò)有一些朋友過(guò)來(lái)詢問(wèn)現(xiàn)在剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)于其中的一些方法和平臺(tái)輔助都不是很明白，而且做出效果也是越來(lái)越難，這可能也是所有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員遇到的問(wèn)題。

    一、幫助顧客

    顧客是你應(yīng)該幫助的對(duì)象，網(wǎng)上售前服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種方式是通過(guò)自己的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求你的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式是通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息，你可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告，提供產(chǎn)品樣品。網(wǎng)上售中服務(wù)。網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過(guò)程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù)，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。網(wǎng)上售后服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)就是網(wǎng)商借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便捷方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);另一類是網(wǎng)商為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。

    二、顧客是朋友

    你與客戶產(chǎn)生友情，主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上的，因此，這是一種比較合理也相對(duì)穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。這種關(guān)系的建立技巧可以用老子在《道德經(jīng)》中的一句話來(lái)概括:“ 虛其心，實(shí)其腹”讓顧客得到實(shí)惠， 從而對(duì)你形成依賴。對(duì)顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們慢慢懶得選擇與思考或失去選擇與思考的能力，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一個(gè)想到的就是你這個(gè)朋友，此時(shí)只要你能真誠(chéng)地善待他，穩(wěn)固和諧的供求關(guān)系是唾手可得的。

    三、顧客是學(xué)生

    有這樣一個(gè)有趣的調(diào)查:學(xué)生對(duì)老師的信任超過(guò)對(duì)父母的信任，年紀(jì)越小的學(xué)生對(duì)老師的信任度越高，老師說(shuō)的話學(xué)生幾乎會(huì)100%的相信，而父母所說(shuō)的話學(xué)生卻希望從老師那里得到證實(shí)。對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)商，顧客就等于是一個(gè)無(wú)知的小學(xué)生，你這時(shí)正應(yīng)該展示與發(fā)揮師長(zhǎng)的特殊身份與作用，來(lái)教育、引導(dǎo)顧客，而不僅是只用周到的服務(wù)來(lái)等著顧客做出購(gòu)買決策。顧客雖然個(gè)個(gè)精明，不會(huì)輕易相信你的話，但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購(gòu)買意見(jiàn)，或更相信專業(yè)的網(wǎng)商。現(xiàn)在很多網(wǎng)商打出專家的旗號(hào)，就是在迎合消費(fèi)者迷信專家的心理。你只要抓住顧客的這種心理，以一個(gè)權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會(huì)很容易達(dá)成。

    交流網(wǎng)站推廣法。多和其他站長(zhǎng)交流，探討推廣方法。說(shuō)不定什么時(shí)候就有意外驚喜。在和別人的經(jīng)驗(yàn)交流中也往往會(huì)有靈感的火花跳躍。不要吝嗇你自己的經(jīng)驗(yàn)，在告訴別人的時(shí)候，也是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的一次系統(tǒng)化、條理化、理性化提純。

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